Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [date]

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous [1 à 3 jours ouvrés] après confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes, etc.), les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : [2 à 5 jours ouvrés]
Europe : [3 à 7 jours ouvrés]
International : [5 à 15 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les éventuels incidents de livraison.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant le paiement.

Nous proposons également [la livraison gratuite à partir de XX € / la livraison gratuite sur certaines offres].

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, contactez-nous à [adresse e-mail].

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne le retour du colis, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

6. Colis retardé, perdu ou endommagé

En cas de retard important, de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de colis endommagé, nous vous invitons à nous contacter à [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande.

Nous travaillerons avec le transporteur afin de rechercher une solution dans les meilleurs délais.

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et de son contenu et de nous contacter rapidement.

7. Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées en dehors de [France / Union européenne], des frais de douane, taxes ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, restent à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.